Esittely
Energia-ala kehittyy vauhdilla, ja samalla asiakaspalvelun johtamisen ratkaisut uudistuvat ja monipuolistuvat. Seminaarissa keskustellaan asiakaspalvelun ajankohtaisista ilmiöistä, sitä koskevasta säädännöstä ja siitä, miten kehität asiakaspalvelua, jolta vaaditaan nyt yhä enemmän.
Seminaari tarjoaa tuttuun tapaan laajan kattauksen innostavia esityksiä, tärkeitä ajankohtaisaiheita ja merkityksellisiä kohtaamisia asiakasvastuussa oleville. Seminaarista saat inspiraatiota, eväitä työhösi, verkostoja, sekä konkreettista uutta osaamista.
Ohjelmassa on luvassa keskeisimmät uutiset edunvalvonnasta, ymparistöväittämien sääntelystä, saavutettavuudesta, asiakaspalvelun trendeistä ja sähköisestä itseasioinnista, kuluttajakäyttäytymisen muutoksista energia-alalla, eurooppalaisen digitaalisen identiteetin lompakosta, sekä asiakaskokemuksen muutoksesta tekoälyn uudistaessa nopeasti pelikenttää.
Kuulet myös; mitä tulee huomioida asiakaskokemuksen strategisessa ja operatiivisessa johtamisessa, minkälaisilla toimenpiteillä onnistutaan, kun halutaan vähentää asiakaspoistumaa, mitä kuluttajat kyselyn perusteella tuumivat sähkömarkkinoista ja luottavatko asiakkaat sähköyhtiöihin, sekä miten kehittää vastuullisuutta huomioiden asiakasnäkökulma. – Tervetuloa mukaan!
Kohderyhmä
Tilaisuus on suunniteltu energia-alan asiakaspäälliköille, asiakaspalvelujohtajille, sekä kaikille, jotka vastaavat asiakkuuksista ja asiakaspalveluliiketoiminnasta tai palvelujen kehittämisestä energiayhtiöissä.
Majoitus
Varmistaaksesi huoneen saannin, varaathan sen mahd. pian huonekiintiöstä "Adato Energia" suoraan hotellista p. 0300 308 480, hotel@crowneplazahelsinki.fi tai linkistä
Adato Energia
Kiintiöstä tehty varaus voidaan peruuttaa veloituksetta viimeistään 3 päivää ennen saapumista klo 16 mennessä.
Huonehinnat: 1hh 131 €/vrk ja 2hh 151 €/vrk.
Huoneet ovat varattavissa 4.10.2025 mennessä tai hotellin varaustilanteen mukaan.